“外包"這個詞，是很多專業開發公司避而遠之的詞匯，替而代之的是“高端定制”，“定制開發”, “專業開發公司”之類的宣傳語。提到外包，我們在知乎上面找到了類似這樣的大眾印象：忽悠，坑，質量差，搬代碼。

也難怪大多數技術服務公司并不想把自己定義為外包公司，這樣的大眾印象只是代表了部分現象，但也是客觀存在的事實。造成大眾對于外包偏見的根源是什么？

1.資源錯配：外包公司也有不少是靠譜的團隊，我們認識很多技術型出身的團隊出來創業，但大多數掙扎了幾年，仍然處于小規模的生存邊緣，技術過硬，但業務能力沒能跟上；而市場上知名的軟件外包企業，大多是以營銷和業務能力見長的公司，設計或開發能力反而是弱項，交付的軟件質量并不太讓人滿意。

這是個很有意思的現象，靠譜的團隊接觸不到優質的客戶，而優質的客戶，沒能辨別哪些是靠譜的公司，造成了資源的錯配；

2.價格混亂：豬八戒，智城等外包平臺，把市場的開發價位拉低了一個檔次。在一個價格混亂，供大于求的報價市場，不懂行的客戶往往過于注重價格，而忽略了后面預估不到的項目交付質量。

同樣一個功能清單的報價，不同的設計方案，不同的技術實現方案，不同的軟件交付質量，不同的售后服務標準，項目開發的成本差距是非常大的。這些在售前溝通通常沒有一個明確的標準。

在一個人員成本較高的行業，如果以低價接到的項目，往往也是以一個爛尾的項目收場，這是惡性的價格競爭帶來的必然結果；

3.轉包嚴重：由于每個公司的業務吞吐和承載能力是有限且穩定的，而業務上的極大不穩定性，造成了很多項目需要以轉包的形式消化，特別是對于業務能力較強的公司，轉包是一種非常普遍的現象。

為了保證項目利潤，轉包通常只能找小團隊，小公司，甚至是兼職的個人承包，因此也很容易引發開發管理把控，軟件質量把控，溝通需求傳達等諸多問題；

4.行業利潤低：很多行外人覺得互聯網軟件外包的利潤很高，但站在行內了解到的情況是，軟件外包公司的利潤很低，行業的生存狀態和盈利情況并不樂觀。

一個接回來的項目，可能10%的費用用于銷售提成，10%用于市場營銷推廣成本，20%在人員管理上浪費掉了，剩余的50-60%是人工和場地設備費用支出，管理或業務稍微跟不上，盈利的部分基本就虧掉了。

大多數公司為了生存，只能加大營銷的投入，降低軟件服務標準，收多少錢，做多少事情； 一個沒辦法保證利潤的行業，通常也沒有太多耐心去關心項目的交付質量；

一個理想的軟件外包服務是怎樣的？提出了以下四個標準：

1.售前溝通，不忽悠：有些銷售人員之所以給人造成“忽悠”和“不信任”的印象，覺得是有兩方面的原因：一是過度的營銷和“騷擾”，夸大的宣傳，過于注重自身利益關系，有時反而適得其反；二是專業度不夠，特別是對于技術可行性和項目設計上面缺乏專業度的沉淀，往往給出的方案和評估缺乏專業性和可行性的支撐。

一個成功的售前，一定是要誠實可信，先解決商務上的信任問題，再站在專業和客戶的角度，輸出合理的解決方案，秉承用合理的價格幫客戶解決實際問題為前提，而不是為了多賺錢而提出對自己有利的方案，甚至是錯誤的引導；

2.設計專業，懂創新：一個好的設計，是項目開發成功的一半，但在前期項目評估往往是被嚴重忽略的一個環節。設計最終體現在項目的原型，界面的設計，操作交互上面，后續的開發基本也是依樣畫葫蘆， 所以設計的好壞，直接影響了后續的整個開發成果和用戶使用體驗感受。

這也是很有難度的一個環節，特別是在項目原型設計階段，產品經理需要基于項目需求和業務的理解，結合用戶使用及運營的實際場景，去設計整個項目的交互和界面原型，并非簡單地從其他競品項目生搬硬套。

懂得適當的創新，結合實際的項目場景做特殊化的設計，定制才能體現出它的意義和價值；大部分項目花的是定制的錢，但做的是套模板搬代碼的項目。

3.技術過硬，不埋坑：碰到過不少爛尾的項目需要重新推翻重來，也接手過幾個二手的項目需要重構開發。設計是對外的形象，而技術是項目的內在基本功，一個良好的技術構架和嚴謹優雅的代碼邏輯，可以為后續的迭代開發和運維售后節省不少成本。為什么很多外包公司并不愿意接手其他公司的二手項目；為什么有些項目上線后，乙方便不管不顧？

因為項目太多坑了，運維和迭代成本太高，技術人員在開發過程，并沒有做好構架的設計，定好接口的標準，加上外包本身可能開發人員質量參差不齊，項目推進過程中需求變更，人員流動，趕工期等各種原因，結果是項目交付的質量慘不忍睹，丟之可惜，用之無力；對于軟件外包方的選擇，技術實力一定是個重中之重的標準，它關乎項目的內在質量，功能穩定性，售后運維成本，更重要的是，決定了這個項目以后需不需要推翻重來；

4.售后到位，負責任：往往這是乙方公司服務的終點，卻是甲方項目運營的起點。乙方開始由被動劣勢轉為主動優勢，這是考驗乙方職業操守的一個環節。但透視整個行業的現象，這個環節卻難免有些差強人意。由于項目上線前，基本服務費用的款項已經到位，或大部分到位，乙方對于售后環節不管不問，或者跟進慢，甚至留下后門接口的現象不少。

但對于甲方而言，項目上線后才是創業長征路上的起點，在這個線上，需要乙方強有力的運維支持，才能保證項目的正常運營。在這個環節上，雙方適當留有相互制約的條件是有必要的，比如適當預留一定的項目尾款在售后到期后結算。但售后的服務質量，主要還是取決于乙方的靠譜度和職業操守。

一個上線前經過嚴格質量把控的項目，售后服務的成本是可控的；一個有職業操守的乙方，即使甲方對他已經沒有任何制約條件，碰到問題時，在合同的義務范圍內，也會嚴格執行自己需要履行的義務和責任。

上面提到了軟件外包的一些亂象和問題，但并非行業的本質。任何行業都是有好有壞，只是每個人的接觸點不同，也會造成各自不同的理解，存在即合理。

覺得一個行業的良性發展，有賴于行外人對它有一個全面，客觀的了解，也需要行內人加強自律，優化服務流程，提升服務質量，還有更重要的一點，找到一些創新且可持續續發展的方向。

這是最近一直在嘗試和努力的方向。很慶幸的是，這樣的軟件服務公司還是有很多的，只是大多數是小而美的方式存在，并不被大眾所熟知。 團隊就是其中一員并真實的存在著。

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