日常，我提及我們做網(wǎng)絡(luò)推廣詢盤客戶數(shù)量的次數(shù)極其多，但似乎總是忘了另一個(gè)公司更關(guān)心的問(wèn)題，那就是，客戶質(zhì)量!其實(shí)我沒(méi)忘，我只是沒(méi)有想好該如何表述而已。

　　質(zhì)量，是個(gè)相對(duì)概念，不像數(shù)量，是個(gè)絕對(duì)概念。數(shù)量多還是少，一目了然，沒(méi)什么好爭(zhēng)辯的。但質(zhì)量就不一樣了，往大了說(shuō)，對(duì)這個(gè)公司來(lái)說(shuō)質(zhì)量高的客戶，對(duì)另一個(gè)公司可能就是渣的不能要的;往小了說(shuō)，對(duì)我來(lái)說(shuō)挺好的客戶，換別的同事可能跟進(jìn)起來(lái)就挺無(wú)奈。

　　既然如此，我們應(yīng)該如何保證客戶質(zhì)量呢?概X括來(lái)講，主要就是通過(guò)選擇合適的平臺(tái)，選擇合適的關(guān)鍵詞，有時(shí)候還要選擇合適的時(shí)間段和地域，等一系列操作來(lái)保證。

　　舉例來(lái)講，搜XX廠家的人和搜XX價(jià)格的人群，往往是不一樣的，我們必須有選擇性的決定，哪個(gè)關(guān)鍵詞要做，哪個(gè)關(guān)鍵詞不做，哪個(gè)關(guān)鍵詞重點(diǎn)做，哪個(gè)關(guān)鍵詞稍微做點(diǎn)就行了。

　　但是，剛開始推廣某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，我們大多不能確定到底哪些關(guān)鍵詞帶來(lái)的客戶質(zhì)量更高，哪些平臺(tái)來(lái)的客戶更快更好成交，只能硬著頭皮先都試一下，然后根據(jù)來(lái)的客戶的情況做深度的數(shù)據(jù)分析。

　　所以，想要網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的咨詢客戶，形成良好的客戶跟進(jìn)情況反饋機(jī)制是最關(guān)鍵的!沒(méi)有客戶跟進(jìn)情況的反饋，我們推廣工作就是無(wú)頭蒼蠅亂撞，撞到什么是什么。如果你們公司銷售總是抱怨網(wǎng)絡(luò)推廣客戶質(zhì)量太差，那就先看看，你們到底有沒(méi)有把客戶的情況給推廣人員做個(gè)反饋。

　　有些公司會(huì)說(shuō)，我們公司有嚴(yán)格的保密要求，客戶跟進(jìn)情況不能隨意共享，那我建議，至少共享一下首次跟進(jìn)的情況，即使只是首次跟進(jìn)情況的共享，也能很大程度上幫我們做調(diào)整。

　　還是舉個(gè)例子來(lái)講，我現(xiàn)在推廣的一個(gè)工業(yè)設(shè)備，主要客戶群是代理和對(duì)設(shè)備質(zhì)量有要求的客戶，但是我剛開始推廣時(shí)，來(lái)了很多想要低價(jià)產(chǎn)品的終端客戶。這類客戶，只想要隨便花點(diǎn)錢買個(gè)便宜的設(shè)備，根本不在乎質(zhì)量，每天來(lái)的詢盤數(shù)量再多，對(duì)公司業(yè)務(wù)也沒(méi)幫助。怎么辦呢?就是通過(guò)銷售人員反饋給我們首次和客戶溝通的情況，然后對(duì)比分析，篩選出了比較大概率出高質(zhì)量客戶的渠道、關(guān)鍵詞自己其他要素。這樣做的結(jié)果，就是，這個(gè)月要低價(jià)產(chǎn)品的客戶比例大幅降低，但每天詢盤客戶數(shù)量也沒(méi)有少太多!

　　前幾天，在我加入的一個(gè)付費(fèi)交流群里，有人感慨說(shuō)銷售嫌麻煩，總是有一搭沒(méi)一搭的給推廣人員反饋信息。這種情況很常見，這種公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的效果不穩(wěn)定也是理所當(dāng)然的。真正想要堅(jiān)持長(zhǎng)期貫徹這種反饋機(jī)制，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，是有不小的管理壓力的。特別公司人多了的話，總會(huì)有那么幾個(gè)人偷懶應(yīng)付，甚至是到后來(lái)能不反饋就不反饋了。

　　既然已經(jīng)投入了那么多人力物力來(lái)做網(wǎng)絡(luò)推廣了，何不想辦法做的更好一些呢?更何況，我們要的信息，也應(yīng)該是截取自業(yè)務(wù)人員的客戶跟進(jìn)表的。確保咨詢客戶的質(zhì)量，不是單靠我們推廣人員就能完成的，各部門、各崗位之間的信息共享是非常必要的。